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西安供电公司电力保障小微企业客户

2018-12-12 02:10admin中国电力时空网

新华网西安1月14日电 为适应辖区内小微企业分散加工经营的用电需求,1月5日起,西安供电公司组成以基层供电所为主体的服务小分队,深入企业内部走访调查,全面了解客户需求,畅通供用电服务沟通渠道。

该公司供用电小分队来到位于未央区三桥杨何村面粉加工站开展优质服务走访活动,征询企业对电力服务的意见和建议,帮助他们解决用电困难。同时大力推广“陕西电力”微信公众号和掌上电力手机APP业务绑定,使中小微企业电力客户可实时查询电量电费、交费记录、停电信息、营业网点等多项用电信息,享受到方便快捷的供用电服务。

走访中,针对企业提出的用电问题,该公司结合2016年农网改造计划,为该村新增315千伏安变压器一台,解决企业难题的同时也提高了该村整体的安全用电水平。随后服务队对未来新增变压器进行了选址和勘察,并对其配电室、低压线路、刀闸、开关、漏保等配电设备进行检查,针对缺少专业电工的实际,详细的进行了冬季用电指导。

该公司在走访过程中持续健全中小微企业客户供用电档案信息,针对客户供用电需求制定个性化服务方案,主动为其送上“服务连心卡”,为客户提供相关服务班站长联系方式及24小时抢修电话号码,客户根据需要,足不出户便可解决用电咨询、业务办理、故障报修、服务投诉等事宜。确保其生产不受影响。

“如今供电企业服务贴心、办事效率高,让我们这些小微企业没了后顾之忧。”杨何村加工站负责人对上门服务的员工说道。

在下一步工作中,西安供电公司将把更好地服务小微企业作为履行社会责任的出发点和落脚点,充分发挥自身优势,积极扶持小微企业发展。(张颖)